Política de Reembolsos

1.1 Garantía del Radar de Cuenta. Dispones de 7 días naturales desde la entrega del reporte del Radar de Cuenta para solicitarnos una revisión o el reembolso del importe pagado, si consideras que el entregable no corresponde a lo prometido en la descripción del servicio.

Para acogerte a esta garantía, escríbenos a management@ascensaglobal.com dentro de ese plazo de 7 días naturales, explicando tu caso. Si el reembolso procede, lo realizamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde su aprobación, por el mismo medio de pago con el que hiciste la compra (PayPal).

1.2 Derecho legal de desistimiento (consumidores en la Unión Europea). Si contratas el Radar de Cuenta como consumidor desde la Unión Europea, además de nuestra garantía comercial tienes, por ley, un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y, en España, al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Este derecho tiene una particularidad importante cuando se trata de un servicio que, como el Radar, se presta y se completa en su totalidad en un plazo corto (48 horas): la ley permite que el derecho de desistimiento se pierda una vez el servicio se ha prestado completamente, siempre que hayas dado tu consentimiento previo expreso a que comience la prestación dentro del plazo de desistimiento y hayas reconocido que perderás ese derecho una vez el servicio esté completamente ejecutado (artículo 16.a de la Directiva 2011/83/UE; artículo 103.a del Texto Refundido). Por eso, en el proceso de compra del Radar de Cuenta te pediremos expresamente ese consentimiento antes de comenzar el trabajo.

Si ejerces tu derecho de desistimiento antes de que hayamos completado la prestación del servicio (por ejemplo, antes de entregarte el reporte y realizar la sesión), te reembolsaremos la parte proporcional al servicio que aún no se ha ejecutado. Si el servicio ya se completó en su totalidad con tu consentimiento previo, aplica en su lugar la garantía comercial descrita en el punto 1.1, que en la práctica te ofrece una protección igual o mayor.

1.3 Derecho de retracto (consumidores en Colombia). Si contratas el Radar de Cuenta como consumidor desde Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te reconoce, para ventas a distancia, un derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con la misma particularidad que en la Unión Europea: este derecho no aplica cuando el servicio ya se prestó en su totalidad con tu autorización expresa antes de que ejerzas el retracto. Al igual que en el caso anterior, nuestra garantía comercial del punto 1.1 opera de forma independiente y, en la práctica, te da una cobertura equivalente o mayor.

1.4 Emiratos Árabes Unidos. La normativa general de protección al consumidor de los Emiratos Árabes Unidos no reconoce un derecho legal general de desistimiento para servicios ya prestados equivalente al de la Unión Europea o Colombia. Para clientes en los Emiratos Árabes Unidos, aplica la garantía comercial descrita en el punto 1.1.

Estos servicios se facturan mes a mes. Los meses ya facturados y trabajados no son reembolsables, salvo que exista una falla comprobable en la prestación del servicio por nuestra parte. Puedes cancelar el servicio para períodos futuros con un aviso previo de 30 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.

El presupuesto publicitario (el gasto real en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas) se factura directamente por cada plataforma a tu cuenta y a tu método de pago; nunca pasa por Ascensa. Cualquier reembolso relacionado con ese gasto debes gestionarlo directamente con la plataforma correspondiente, conforme a sus propias políticas.

El programa formativo incluye una garantía de 30 días: si dentro de los primeros 30 días después de tu acceso consideras que el programa no es para ti, escríbenos a management@ascensaglobal.com y te devolvemos el 100% del importe pagado, sin formularios ni justificaciones. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original.

Si contratas el programa como consumidor desde la Unión Europea o Colombia, esta garantía de 30 días es más amplia que el derecho legal de desistimiento aplicable (14 días naturales en la Unión Europea, 5 días hábiles en Colombia), así que en la práctica te ofrece una protección mayor a la exigida por ley.

El Scorecard es un recurso gratuito. Al no existir pago, no aplica ninguna política de reembolso.

Todos los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago con el que realizaste la compra (actualmente, PayPal). No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia bancaria directa ni ningún medio distinto al utilizado originalmente, salvo que ese medio ya no esté disponible, en cuyo caso te contactaremos para acordar una alternativa.

Nos reservamos el derecho de revisar cuidadosamente solicitudes de reembolso reiteradas de una misma persona o empresa que sugieran un uso indebido de nuestras garantías, sin que esto afecte a solicitudes legítimas y de buena fe.

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda sobre esta política: management@ascensaglobal.com